Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme osaavaa ja asiakaspalveluhenkistä Helpdesk-asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaille ja työntekijöille, ratkaiset IT-ongelmia ja varmistat, että tekniset järjestelmät toimivat sujuvasti. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, hyviä viestintätaitoja ja kykyä työskennellä paineen alla.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu käyttäjien tukeminen IT-ongelmissa, ohjelmistojen ja laitteistojen vianmääritys sekä teknisten ongelmien ratkaiseminen joko etänä tai paikan päällä. Lisäksi dokumentoit tukipyynnöt ja ratkaisut, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluamme. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden ja osastojen kanssa varmistaaksesi, että kaikki tekniset tarpeet täyttyvät tehokkaasti.
Etsimme henkilöä, jolla on kokemusta IT-tuesta, vahva tekninen osaaminen ja kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä. Sinulla tulisi olla asiakaslähtöinen ajattelutapa ja halu tarjota erinomaista palvelua. Lisäksi arvostamme kykyä työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä, ja halua kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset hyödyntämään teknistä osaamistasi ja kehittämään taitojasi edelleen. Jos olet motivoitunut IT-ammattilainen, joka nauttii ongelmien ratkaisemisesta ja asiakaspalvelusta, haluamme kuulla sinusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille ja työntekijöille
- Diagnosoida ja ratkaista IT-ongelmia
- Asentaa, konfiguroida ja ylläpitää ohjelmistoja ja laitteistoja
- Dokumentoida tukipyynnöt ja ratkaisut
- Yhteistyö muiden IT-tiimien ja osastojen kanssa
- Käyttäjien kouluttaminen IT-järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä
- Seurata ja hallita tukipyyntöjä järjestelmässä
- Pysyä ajan tasalla uusimmista teknologioista ja IT-trendeistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus IT-tuesta tai vastaavasta roolista
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelutapa
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemus Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmistä
- Tietämys verkkoteknologioista ja IT-infrastruktuurista
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä paineensietokyky ja priorisointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa kokemuksestasi IT-tuen parissa?
- Miten lähestyt monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua?
- Millaisia IT-järjestelmiä ja ohjelmistoja olet aiemmin käyttänyt?
- Miten käsittelet kiireellisiä tukipyyntöjä paineen alla?
- Oletko työskennellyt tiimissä, jossa on useita IT-asiantuntijoita?
- Miten pysyt ajan tasalla uusimmista teknologioista ja IT-trendeistä?
- Voitko antaa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit haastavan IT-ongelman?
